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克服疫情影响,吉川智能工程师亲赴现场解决客户难题

在疫情形势反复的当下,能否提供正常的售后服务成为一个企业良心和竞争力的体现。

河北省某汽车部件生产企业定购吉川智能液压转塔冲床,用于冲压汽车底盘配件。在今年5月份提出售后申请,向我司售后人员反应液压转塔冲床因板材自身太重,毛刷板材料的摩擦力过大的问题。公司售后部门立即研究售后方案,克服疫情影响,派出两名售后工程师前往客户工厂进行售后服务。结合现场情况与既定售后方案,决定为设备添加万向球,并更换辅助平台,顺利解决了摩擦力过大的问题。应客户要求,两位工程师为设备添加了一个侧定位,方便板材的定位。

售后服务作为吉川智能装备整体服务中最为重要的组成部分,已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能赢得市场,扩大市场占有率,获得良好的经济效益,而且通过售后服务的实施可以获得来自市场的最新信息,更好地改进产品和服务,始终处在竞争的领先地位。


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